الشروط والأحكام
الشروط والأحكام العامة ومعلومات العميل
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
جدول المحتويات
- نطاق الشروط والأحكام
- معلومات الاتصال والخدمة
- معلومات عامة حول العروض والطلبات
- عملية الطلب وإبرام العقد
- عملية الطلب وإبرام العقد على منصة أمازون
- عملية الطلب وإبرام العقد على منصة إيباي
- نص العقد ولغة العقد
- حساب العميل
- معلومات حول الأسعار وتكاليف الشحن
- طرق وشروط الدفع
- الاحتفاظ بحق الملكية
- التسليم وتوفر المنتج
- الاشتراكات
- بيع قسائم الهدايا
- القسائم الترويجية
- حقوق الطبع والنشر وحقوق الاستخدام
- حق العدول
- الضمان والمسؤولية
- تغييرات في الشروط والأحكام
- الأحكام الختامية
- تسوية النزاعات وتسوية نزاعات المستهلك
- إخلاء المسؤولية
- نطاق الشروط والأحكام
- تخضع العلاقة التجارية بين LaClass (المشار إليها فيما يلي بـ "البائع") ومشتري منتجات البائع وخدماته (المشار إليها فيما يلي بـ "المنتجات" أو "البضائع") حصريًا للشروط والأحكام العامة التالية (المشار إليها فيما يلي بـ "AGB").
- لا تُعتبر الشروط المخالفة للعميل مقبولة، حتى لو نفذ البائع التزاماته دون اعتراض، ما لم يوافق البائع صراحةً على تطبيق الشروط المخالفة للعميل.
- معلومات الاتصال والخدمة
- عنوان البريد الإلكتروني: info@laclass.de
- رقم الهاتف: +491601603305
- نموذج الاتصال: https://laclass.de/pages/contact-1
- معلومات عامة حول العروض والطلبات
- لا يشكل عرض المنتجات في المتجر، أو على المواقع الإلكترونية، أو في الكتيبات الرقمية أو المطبوعة، أو الكتالوجات، أو أي عروض منتجات مماثلة يقدمها البائع، عرضًا ملزمًا قانونًا، بل هو دعوة لتقديم طلب، وبالتالي عرض من جانب العميل.
- يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من دقة المعلومات التي يقدمونها وإبلاغ البائع بأي تغييرات ضرورية لتنفيذ العقد. ويجب على العملاء، على وجه الخصوص، التأكد من صحة عناوين البريد الإلكتروني والتسليم المقدمة، ومن مراعاة أي عوائق تسليم تقع ضمن مسؤولية العملاء (على سبيل المثال، من خلال التحقق من مجلد البريد العشوائي في برنامج البريد الإلكتروني المستخدم).
- يُطلب من العملاء قراءة التعليمات بعناية واتباعها أثناء عملية الطلب، واستخدام وظائف الدعم المتاحة في برامجهم وأجهزتهم إذا لزم الأمر (على سبيل المثال، وظائف التكبير أو القراءة). سيقوم البائع بتمييز المعلومات المطلوبة بشكل مناسب للعميل (على سبيل المثال، من خلال إبرازها بصريًا و/أو استخدام رموز النجمة). حتى يتم تقديم الطلب، يمكن للعملاء تغيير وعرض مجموعة المنتجات ومدخلاتهم في أي وقت، والعودة في عملية الطلب، أو إلغاء عملية الطلب بأكملها. ولتحقيق ذلك، يمكن للعملاء استخدام الوظائف المتاحة والشائعة في برامجهم و/أو أجهزتهم الطرفية (على سبيل المثال، أزرار التقديم والرجوع في المتصفح، أو الفأرة، أو وظائف الإيماءات على الأجهزة المحمولة). كما يمكن تصحيح المدخلات غير المرغوب فيها من خلال إلغاء عملية الطلب.
- عملية الطلب وإبرام العقد
- يمكن للعميل اختيار المنتجات التي يعرضها البائع ضمن تشكيلته وجمعها في ما يسمى بسلة التسوق. ويمكن تغيير مجموعة المنتجات داخل سلة التسوق، على سبيل المثال، حذفها. وخلاف ذلك، يمكن للعميل البدء في إتمام عملية الطلب.
- بالنقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب، يقدم العميل عرضًا ملزمًا لشراء المنتجات الموجودة في سلة التسوق من البائع.
- يمكن أيضًا إبرام عقد بين العميل والبائع عبر البريد الإلكتروني. يمكن للعميل تقديم عرض ملزم للبائع عبر البريد الإلكتروني، أو قبول عرض ملزم مرسل من البائع عبر البريد الإلكتروني.
- عملية الطلب وإبرام العقد على منصة أمازون
- عملية الطلب وإبرام العقد على منصة إيباي
- تنطبق شروط هذا القسم على الطلبات المقدمة عبر منصة إيباي. ويُبرم عقد الشراء مع البائع وليس مع إيباي.
- من خلال إدراج عرض بصيغة مزاد أو كشراء بسعر ثابت، يقدم البائع عرضًا ملزمًا لإبرام عقد وفقًا للمعلومات والشروط المحددة للمنتج. ومن خلال تقديم عرض سعر، يقبل مستخدم إيباي العرض بشرط تعليقي وهو أن يكون صاحب أعلى سعر عند انتهاء الفترة المحددة من قبل البائع. إذا تم التفوق على عرض سعر مستخدم إيباي، يصبح عرضه باطلاً. يمكن للبائع تحديد حد أدنى للسعر يجب بلوغه لإبرام العقد. ومن خلال النقر على زر "اشترِ الآن" المتوفر ضمن العرض، يمكن لمستخدم إيباي شراء المنتج على الفور. وفي حالة صيغ المزاد، لا يتوفر خيار "اشترِ الآن" إلا إذا لم يتم تقديم أي عرض سعر على العرض بعد، أو إذا لم يتم بلوغ الحد الأدنى للسعر. بالنسبة للمنتجات التي تتضمن خيار "الدفع الفوري"، لا يتم إبرام العقد إلا بعد إتمام عملية الدفع اللاحقة. يمكن شراء منتجات متعددة بسعر ثابت إذا تمت إضافتها إلى سلة التسوق باستخدام وظيفة سلة التسوق وتم إتمام عملية الدفع بعد ذلك.
- في حالة تمكين تقديم اقتراح سعر، يشكل اقتراح السعر المقدم من مستخدم إيباي عرض شراء يمكن للبائع قبوله أو رفضه. يمكن للبائع أيضًا تقديم عرض مضاد، يمكن لمستخدم إيباي قبوله أو الرد عليه بعرض مضاد آخر. إذا قُبل العرض من قبل مستخدم إيباي أو البائع، يُبرم عقد الشراء. تكون اقتراحات الأسعار صالحة حتى نهاية فترة العرض ولمدة أقصاها 48 ساعة. عند استخدام خيار "تقديم عرض" في إدراج، لا يُشترط الدفع الفوري، ما لم يُطلب من مستخدم إيباي تأكيد طريقة الدفع الخاصة به أثناء إدخال اقتراح السعر.
- إذا كانت عروض البائع تتضمن ملاحظة "اضغط واستلم"، يمكن للمشترين استلام المنتجات المشتراة من المتجر الذي يختاره البائع. يمكن الدفع باستخدام PayPal أو الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان. يُبرم عقد الشراء على منصة إيباي بمجرد شراء المنتج ودفع ثمنه. قد يجعل البائع الاستلام مشروطًا بإبراز وثيقة هوية المشتري، وفي حالة التفويض من قبل ممثل، بتقديم تفويض مناسب موقع من المشتري، يوضح تاريخ واسم المشتري.
- يمكن للعملاء المسجلين في خيار "eBay Plus" الحصول على ملصق إرجاع من Hermes من إيباي لأغراض الإرجاع. ولتحقيق ذلك، يجب على العملاء استيفاء الشروط والمتطلبات التالية: https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/rckgabe-eines-artikels-gegen-eine-rckerstattung?id=4775. وفي مثل هذه الحالات، يمكن للعملاء تسليم الشحنة إلى أقرب متجر Hermes ParcelShop.
- نص العقد ولغته
- يحتفظ البائع بنص العقد ويوفره للعملاء في شكل مكتوب (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني أو مطبوعًا مع تسليم الطلب). قبل تقديم الطلب، يمكن للعميل طباعة نص العقد باستخدام وظيفة الطباعة في المتصفح أو وظيفة حفظ صفحة الويب في الخطوة النهائية من الطلب.
- قد يوفر البائع الوثائق التعاقدية للعملاء الذين هم أصحاب أعمال في شكل مكتوب أو من خلال طريقة أخرى (على سبيل المثال، من خلال الإشارة إلى مصدر عبر الإنترنت).
- إذا أنشأ العملاء حساب عميل، فيمكنهم عرض الطلبات المقدمة في منطقة حسابهم. لا يمكن الوصول إلى نص العقد الكامل في منطقة الحساب.
- لغتا العقد هما الألمانية والإنجليزية، ويمكن إبرام العقود بهذه اللغات.
- حساب العميل
- يوفر البائع للعملاء حساب عميل. وداخل حساب العميل، يُتاح للعملاء معلومات حول الطلبات وبياناتهم المخزنة لدى البائع. المعلومات المخزنة في حساب العميل ليست عامة.
- يمكن للعملاء تقديم طلب كضيف دون الحاجة إلى إنشاء حساب عميل.
- يلتزم العملاء بتقديم معلومات صادقة في حساب العميل وتحديث المعلومات في حالة حدوث تغييرات في ظروفهم الفعلية (على سبيل المثال، تحديث عنوان البريد الإلكتروني في حالة التغيير، أو تحديث العنوان البريدي قبل تقديم الطلب). يتحمل العملاء مسؤولية أي عواقب ناتجة عن المعلومات غير الصحيحة.
- يتحمل العملاء مسؤولية حساباتهم الخاصة ضمن نطاق تأثيرهم وإلى الحد الذي تكون فيه المسؤولية معقولة بالنسبة لهم. يُطلب من العملاء توخي أقصى درجات الحذر عند استخدام بيانات الوصول إلى حساب العميل واتخاذ أي تدابير ضرورية لضمان التعامل السري والآمن مع البيانات، ومنع الكشف عنها لأطراف ثالثة. يلتزم العملاء بإبلاغ البائع على الفور إذا كان هناك سبب للاعتقاد بأن طرفًا ثالثًا على علم ببيانات الوصول و/أو يسيء استخدام حساب العميل.
- لا يجوز استخدام حساب العميل إلا وفقًا للوائح القانونية المعمول بها، وخاصة الأحكام الخاصة بحماية حقوق الأطراف الثالثة، ووفقًا لشروط وأحكام البائع، باستخدام أشكال الوصول وغيرها من طرق الوصول الفنية التي يوفرها البائع. تُحظر أشكال الاستخدام الأخرى، وخاصة من خلال البرامج الخارجية مثل الروبوتات أو أدوات الزحف.
- إلى الحد الذي يقوم فيه العملاء بتخزين أو تقديم أو نشر محتوى أو معلومات (المشار إليها فيما يلي بـ "المحتوى") داخل حساب العميل، يكون العملاء مسؤولين عن هذه المعلومات. لا يؤيد البائع محتوى العملاء. ومع ذلك، يحتفظ البائع بالحق في اتخاذ التدابير المناسبة بناءً على مستوى مخاطر انتهاك القانون التي يشكلها المحتوى، وخاصة المخاطر التي تهدد الأطراف الثالثة. قد تشمل هذه التدابير، التي تتوافق مع معايير الضرورة والملاءمة والاجتهاد والموضوعية والمعقولية ومصالح جميع الأطراف المعنية، وخاصة الحقوق الأساسية للعملاء، حذفًا (جزئيًا) للمحتوى، وطلبات باتخاذ إجراءات وتقديم تفسيرات، والتحذيرات والتوبيخات، وكذلك الحظر.
- يمكن للعملاء إنهاء حساب العميل في أي وقت. يمكن للبائع إنهاء حساب العميل بإشعار معقول، عادةً ما يكون أسبوعين. يجب أن يكون الإنهاء معقولًا للعميل. يحتفظ البائع بالحق في إنهاء الحساب لأسباب استثنائية.
- منذ وقت الإنهاء، لن يكون حساب العميل والمعلومات المخزنة فيه متاحة للعميل بعد الآن. تقع على عاتق العميل مسؤولية تأمين بياناته عند إنهاء حساب العميل.
- معلومات حول الأسعار وتكاليف الشحن
- جميع الأسعار الموضحة هي، ما لم يُنص على خلاف ذلك، أسعار إجمالية تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية المعمول بها.
- سيتم إبلاغ العميل بأي رسوم تسليم وشحن إضافية إلى سعر البيع في وصف المنتج المعني وقبل إتمام الطلب، أو سيتم ربطها به.
- بالنسبة للتسليم إلى البلدان خارج الاتحاد الأوروبي (EU) أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، قد تُطبق ضرائب إضافية (على سبيل المثال، رسوم استيراد) أو تكاليف (على سبيل المثال، رسوم بنكية). لا يجمع البائع هذه النفقات، بل يتعين على العميل تسويتها مع السلطات الضريبية أو الجمركية المعنية. يوصي البائع العملاء بالاطلاع على التكاليف الإضافية المحتملة لدى السلطات ذات الصلة وبناءً على اللوائح الوطنية المعمول بها.
- بالإضافة إلى الأسعار المذكورة، يفرض البائع تكاليف الشحن التالية: تُحسب تكاليف الشحن في سلة التسوق بناءً على التكاليف الإجمالية والكمية وعنوان التسليم.
- طرق الدفع وشروط الدفع
- يجب إجراء المدفوعات دون خصم أو تخفيضات أو مخصصات أخرى، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- عند استخدام المؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع الآخرين، تنطبق شروطهم وأحكامهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم أيضًا على الدفع. يُطلب من العملاء الالتزام بهذه اللوائح والتعليمات، وكذلك المعلومات المقدمة أثناء عملية الدفع. وهذا مهم بشكل خاص لأن توفير طرق الدفع أو عملية الدفع قد يعتمد أيضًا على الاتفاقيات بين العميل والمؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع (على سبيل المثال، حدود الإنفاق المتفق عليها، وخيارات الدفع الخاصة بالموقع، وإجراءات التحقق، وما إلى ذلك).
- يضمن العميل استيفاء المتطلبات اللازمة لإتمام الدفع بنجاح باستخدام طريقة الدفع المختارة. ويشمل ذلك، على وجه الخصوص، تغطية كافية للحسابات البنكية وحسابات الدفع الأخرى، والتسجيل، وإثبات الهوية، والتفويض مع خدمات الدفع، وكذلك تأكيد المعاملات.
- إذا لم يتم تنفيذ الدفعة أو تم إلغاؤها بسبب عدم كفاية الرصيد في الحساب، أو عدم صحة البيانات المصرفية، أو اعتراض غير مصرح به من قبل العميل، يتحمل العميل الرسوم الناتجة عن ذلك، شريطة أن يكون مسؤولاً عن فشل المعاملة أو إلغائها، وفي حالة التحويل عبر SEPA، أن يكون قد تم إبلاغه في الوقت المناسب (ما يُعرف بـ "الإشعار المسبق").
- إذا تنازل البائع عن حقه في تحصيل الدفعة من العميل لصالح مقدمي خدمات الدفع، فلا يمكن إجراء الدفع الذي يبرئ الذمة إلا لمقدم خدمة الدفع المعني. لا تتأثر التزامات البائع التعاقدية تجاه العميل، ولا سيما التزامات الأداء والضمان، والامتثال للإلغاءات، والالتزامات التعاقدية التبعية، بهذا التنازل.
- الدفع ببطاقة الائتمان - عند تقديم الطلب، يزود العملاء بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بهم. سيتم خصم مبلغ بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل فور إتمام الطلب وتأكيده كحامل بطاقة شرعي.
- أمازون - تتم معالجة الدفعة بواسطة أمازون، حيث يمكن للعميل تسوية المبلغ المستحق عبر بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر. لا يتلقى البائع بيانات الدفع من أمازون. تقدم أمازون طرق دفع إضافية للعناصر المباعة عبر سوق أمازون من خلال النطاق Amazon.de وللعناصر المميزة بملاحظة "تم الشحن بواسطة أمازون"، بما في ذلك الفواتير الشهرية (بالتعاون مع arvato Payments Solutions GmbH)، والتمويل (بالتعاون مع "Barclaycard"، المقدمة من Barclays Bank Ireland PLC فرع هامبورغ)، وBLIK، وBancontact، وiDEAL، وPrzelewy24. في حالة طرق الدفع BLIK وBancontact وiDEAL وPrzelewy24، يتم خصم الدفعة فور إتمام الطلب. في حالة طرق الدفع ببطاقة الائتمان والخصم المباشر والفواتير الشهرية والتمويل، يتم الدفع بعد شحن العنصر. بالنسبة لطريقة الدفع iDEAL، يحتاج العميل إلى حساب بنكي هولندي، ولـ Bancontact إلى حساب بنكي بلجيكي، ولـ Przelewy24/BLIK إلى حساب بنكي بولندي. يتطلب التمويل التسجيل لدى Barclaycard. يتطلب استخدام طريقتي الدفع الفواتير الشهرية والتمويل التحقق من عنوان العميل وجدارته الائتمانية بنجاح. لمزيد من المعلومات حول الطلب عبر سوق أمازون: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GFBWMNXEPYVJAY9A. لمزيد من المعلومات حول طرق الدفع المقبولة: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GFBWMNXEPYVJAY9A; لمزيد من المعلومات للعملاء الذين هم أصحاب أعمال ويشترون على أساس حساب: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201961660; يمكن للعملاء العثور على مزيد من المعلومات حول طرق الدفع في قسم "حسابي" تحت "مدفوعاتك".
- Klarna - تتم معالجة الدفعة من خلال مقدم خدمة الدفع Klarna AB، Sveavägen 46، ستوكهولم، السويد (المشار إليه فيما يلي بـ "Klarna")، باستخدام طريقة دفع Klarna المقدمة أو التي يختارها العميل. تنطبق شروط استخدام Klarna ويمكن الاطلاع عليها في https://www.klarna.com/de/ وسيتم إبلاغ العميل بها أثناء عملية الدفع.
- Klarna Instant Transfer (Sofort) - يتم إجراء الدفع باستخدام بيانات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المقدمة من Sofort GmbH فورًا بعد الطلب، وفقًا لشروط Klarna Instant Transfer (والتي سيتم أيضًا إبلاغ العميل بها أثناء عملية الطلب). لمزيد من المعلومات: https://www.klarna.com/sofort/.
- PayPal - تتم معالجة الدفعة من خلال مقدم خدمة الدفع PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (المشار إليه فيما يلي بـ "PayPal") باستخدام طريقة دفع PayPal المقدمة أو التي يختارها العميل. سيتم توجيه العملاء إلى PayPal مباشرة في نهاية عملية الطلب. بالنسبة للعملاء الذين لديهم حساب PayPal، تنطبق الشروط والأحكام التالية لـ PayPal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. إذا استخدم العملاء خدمات PayPal دون امتلاك حساب PayPal، تنطبق الشروط والأحكام التالية: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. نظرة عامة على جميع الشروط والأحكام: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.
- PayPal Plus (PayPal) - يجب أن يكون لدى العميل حساب PayPal وأن يدفع المبلغ المستحق باستخدام عملية معاملة PayPal.
- Amazon Pay - يتطلب استخدام Amazon Pay التسجيل لهذه الطريقة من الدفع. تتم معاملة الدفع بناءً على شروط Amazon Pay، والتي سيتم أيضًا إبلاغ العميل بها أثناء عملية الطلب. سيتم إعادة توجيه العميل إلى Amazon Pay قبل إكمال الطلب ويمكنه الاختيار من بين طرق الدفع التي يقدمها Amazon Pay. بعد تقديم الطلب، يتم بدء معاملة الدفع عبر Amazon Pay. لمزيد من المعلومات والشروط: https://pay.amazon.de/.
- Google Pay - يتطلب استخدام Google Pay التسجيل لهذه الطريقة من الدفع. تتم معاملة الدفع بناءً على شروط Google Pay، والتي سيتم أيضًا إبلاغ العميل بها أثناء عملية الطلب. لمزيد من المعلومات: https://pay.google.com.
- Apple Pay - يتطلب استخدام Apple Pay التسجيل لهذه الطريقة من الدفع. تتم معاملة الدفع بناءً على شروط Apple Pay، والتي سيتم أيضًا إبلاغ العميل بها أثناء عملية الطلب. لمزيد من المعلومات والشروط: https://www.apple.com/de/apple-pay/.
- سيتم تحميل العملاء التكاليف المتكبدة بسبب التذكيرات بالمطالبات المستحقة. يحتفظ العملاء بالحق في تقديم دليل على عدم وجود تكاليف أو أنها أقل.
- يحق للبائع فرض الفوائد التأخيرية القانونية والعواقب والتكاليف الأخرى المحددة قانونًا على العملاء المتأخرين في الدفع في حالة التخلف عن السداد. إن التزام العميل بدفع الفوائد التأخيرية لا يمنع البائع من المطالبة بمزيد من الأضرار الناجمة عن التخلف عن السداد. قد تشمل الأضرار التأخيرية تكاليف التنفيذ القانوني، مثل الاستشارات القانونية، أو إجراءات الإنذار، أو تحصيل الديون.
- يحق للعملاء إجراء المقاصة فقط إذا تم إثبات مطالباتهم المقابلة قانونيًا أو أقر بها البائع.
- يمكن للعملاء ممارسة حقهم في الاحتفاظ فقط إلى الحد الذي تنتج فيه المطالبات عن نفس العلاقة التعاقدية.
- الاحتفاظ بالملكية
- في الحالات التي يقدم فيها البائع البضائع مقدمًا، تظل المنتجات المسلمة ملكًا للبائع حتى يتم استلام الدفعة كاملة.
- التسليم، توفر البضائع
- سيتم تسليم البضائع المطلوبة إلى عنوان التسليم المحدد، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- إذا تم استخدام مقدم خدمة دفع يتم فيه تخزين عنوان تسليم، وكان استخدام العميل لطريقة الدفع يوفر للبائع عنوان التسليم هذا كعنوان ذي صلة بالتسليم المطلوب، فسيتم تسليم البضائع إلى عنوان التسليم المختلف.
- إذا رتب العميل استلام البضائع، سيقوم البائع بإبلاغ العميل بتوفر البضائع في موقع الاستلام المتفق عليه. في هذه الحالة، ومع مراعاة أي اتفاق صريح بخلاف ذلك، لن يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- إذا فشل تسليم البضائع لأسباب تعزى إلى العميل، فسيتحمل العميل التكاليف المتكبدة بسبب فشل التسليم والإرجاع، إلى حد معقول. إذا نتجت التكاليف عن ممارسة حق العدول من قبل المستهلكين، فإن الالتزام المذكور بتحمل التكاليف ينطبق فقط على تكاليف الشحن الصادرة، بينما تخضع تكاليف شحن الإرجاع للأحكام الواردة في سياسة الإلغاء.
- إذا فشل تسليم البضائع ثلاث مرات بسبب خطأ العميل، يجوز للبائع العدول عن العقد. وسيتم رد أي مدفوعات تمت على الفور إلى العميل.
- إذا كانت البضائع المطلوبة غير متوفرة لأسباب لا تعزى إلى البائع (مثل عدم توريدها من قبل مورد البائع على الرغم من جهود البائع المعقولة)، يجوز للبائع العدول عن العقد. في هذه الحالة، سيقوم البائع بإبلاغ العميل على الفور وقد يقترح تسليم منتج مماثل. إذا لم يكن هناك منتج مماثل متاح أو إذا لم يرغب العميل في استلام منتج مماثل، فسيرد البائع على الفور أي مقابل استلمه من العميل.
- في حالات تأخير التسليم والأداء بسبب القوة القاهرة والأحداث غير المتوقعة التي تعقد أو تمنع التسليم بشكل كبير، لا يتحمل البائع مسؤولية الالتزام بالمواعيد النهائية أو الجداول الزمنية الملزمة، حتى في حالات الاتفاقات التعاقدية. في مثل هذه الحالات، يحق للبائع تأجيل التسليم أو الأداء لمدة العائق بالإضافة إلى مهلة زمنية معقولة. ينطبق هذا الحق في تأجيل الموعد النهائي على العملاء الذين هم أصحاب أعمال، حتى في حالات الأحداث غير المتوقعة التي تؤثر على عمليات المورد السابق وتكون خارجة عن سيطرة كل من البائع والمورد السابق. خلال مدة هذا العائق، يُعفى العميل أيضًا من التزاماته التعاقدية، ولا سيما الدفع. إذا كان التأخير غير معقول للعميل، فيجوز له العدول عن العقد بإعلان كتابي بعد تحديد موعد نهائي معقول أو بعد التشاور المتبادل مع البائع.
- يُطلب من العملاء الإبلاغ عن أضرار النقل الواضحة إلى الناقل أو وكيل الشحن فور الاستلام أو إبلاغ البائع بهذه الأضرار. بالنسبة للمستهلكين، فإن عدم الإبلاغ عن الأضرار لا يفرض أي التزام، ولا يحد من حقوقهم القانونية، بما في ذلك حقوق الضمان والعدول.
- بالنسبة للعملاء الذين هم أصحاب أعمال، ينتقل خطر الفقدان العرضي أو التلف للبضائع إلى العميل بمجرد تسليم البائع البضائع إلى الناقل أو وكيل الشحن أو شخص أو مؤسسة أخرى معينة لتنفيذ الشحن؛ والمواعيد النهائية وتواريخ التسليم المحددة، ما لم ينص على خلاف ذلك أو يتم الاتفاق عليه، ليست ملزمة.
- الاشتراكات
- يشير "الاشتراك" إلى الحصول المنتظم على المنتجات أو الخدمات الأخرى من قبل "المشتركين" (المشار إليهم بالعملاء في سياق عقود الاشتراك) ضمن علاقة تعاقدية مستمرة (المعروفة أيضًا باسم "عقد الاشتراك") لفترة محددة (المشار إليها أيضًا باسم "فترة الاشتراك").
- يلزم عقد الاشتراك البائع بتقديم الخدمات المشمولة في عقد الاشتراك أو القيام بأفعال أخرى في الأوقات أو الفترات المتفق عليها وضمن فترة الاشتراك المتفق عليها. يتم توفير تفاصيل الاشتراكات الفردية في عروضها الخاصة.
- يحدث الإنهاء في تاريخ الأداء أو التسليم التالي أو التسليم التالي ضمن فترة الاشتراك.
- يتم فوترة الاشتراكات مقدمًا في بداية كل فترة اشتراك.
- بعد الإنهاء قبل نهاية فترة الاشتراك، سيحصل المشترك على استرداد للرسوم المدفوعة مقدمًا عن فترة الاشتراك المتبقية.
- يجب على المشترك إبلاغ البائع على الفور بأي تغييرات في التسليم أو عنوان التسليم، ويكون مسؤولًا بخلاف ذلك عن عوائق التسليم الناتجة عن عدم الإبلاغ.
- يظل الحق في الإنهاء الاستثنائي لعقد الاشتراك خاضعًا للمتطلبات القانونية.
- يمكن إنهاء عقود الاشتراك كتابيًا (مثل البريد الإلكتروني).
- بيع القسائم
- تنطبق هذه الشروط والأحكام أيضًا على بيع القسائم التي تمثل قيمة نقدية أو ملموسة.
- القسائم الترويجية
- تشير "القسائم الترويجية" إلى القسائم التي يصدرها البائع مجانًا، كجزء من العروض الترويجية، على سبيل المثال (مثل قسائم الخصم بنسبة مئوية أو خصم ثابت). ومع ذلك، فإن القسائم التي تمثل قيمة نقدية أو ملموسة محددة ويحصل عليها العميل كمنتج لا تُعتبر قسائم ترويجية.
- لا يمكن اعتبار القسائم الترويجية إلا وفقًا للشروط المحددة، مع مراعاة أي قيود، مثل قابليتها للتطبيق على فئات منتجات معينة، وتكرار الاستخدام، ولا سيما ضمن الإطار الزمني المحدد فقط.
- ما لم ينص على خلاف ذلك، لا يمكن الجمع بين القسائم الترويجية وقسائم ترويجية أخرى.
- ما لم ينص على خلاف ذلك، لا يمكن نقل القسائم الترويجية المقدمة للمستلمين إلى أطراف ثالثة.
- لا يمكن استبدال القسائم الترويجية الصادرة عن البائع إلا لدى البائع.
- ما لم ينص على خلاف ذلك، لا يمكن استبدال القسائم الترويجية إلا قبل إكمال عملية الطلب.
- إذا ترك استبدال قسيمة ترويجية مبلغًا مستحق الدفع، فيمكن تسوية هذا المبلغ باستخدام طرق الدفع التي يقدمها البائع.
- إذا تجاوزت القسيمة الترويجية قيمة البضائع، فسيتم احتسابها فقط حتى مبلغ قيمة البضائع، ولن يتم رد المبلغ المتبقي.
- حقوق الطبع والنشر وحقوق الاستخدام
- المنتجات التي يوزعها البائع محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية). يحوز البائع أو أصحاب الحقوق المعنيون حقوق الاستخدام والاستغلال. يلتزم العملاء بالاعتراف بهذه الحقوق الحمائية والالتزام بها.
- يُمنح العملاء حقوقًا بسيطة لاستخدام المنتجات المشتراة لأغراض تعاقدية. وخلاف ذلك، لا يُسمح باستخدام المنتجات واستغلالها. ولا يجوز، على وجه الخصوص، إعادة إنتاج منتجات البائع المحمية بحقوق الطبع والنشر أو توزيعها أو توفيرها للجمهور أو إتاحتها بطريقة أخرى لأطراف ثالثة على الإنترنت أو الشبكات الداخلية. لا يشكل إعادة الإنتاج العلني أو النسخ أو غيرها من أشكال إعادة النشر جزءًا من هذا العقد وبالتالي فهي محظورة. يجب عدم إزالة إشعارات حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وغيرها من تحفظات الحقوق من المنتجات، إلا إذا كان ذلك ضروريًا للاستخدام التعاقدي للمنتجات أو مسموحًا به قانونًا.
- إذا كانت المنتجات تخضع لتراخيص استخدام محددة، سيتم إبلاغ العملاء بترخيص الاستخدام. في هذه الحالة، تسود أحكام ترخيص الاستخدام على هذه الشروط والأحكام.
- في الحالات التي يقدم فيها البائع البضائع مقدمًا، يكون منح حقوق الاستخدام للعميل مؤقتًا ولا يصبح ساريًا إلا بعد أن يدفع العميل كامل سعر الشراء للمنتجات ذات الصلة.
- سياسة الإلغاء
- يمكن العثور على معلومات بشأن حق العدول للمستهلكين في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.
- لا ينطبق حق العدول على المستهلكين الذين يكون مكان إقامتهم أو محل إقامتهم المعتاد أو عنوان التسليم الخاص بهم وقت إبرام العقد والتسليم خارج دولة عضو في الاتحاد الأوروبي (EU) أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) ولا ينتمون إلى أي من هذه الدول الأعضاء.
- لا تقيد أحكام هذه الشروط والأحكام الحقوق القانونية للعملاء فيما يتعلق بالعدول والإنهاء والإلغاء والضمان وحقوق العيوب، وكذلك غيرها من حقوق العميل الإلزامية، بما في ذلك الدفع والمطالبات الأخرى. تنطبق هذه الشروط والأحكام ثانويًا على هذه الحقوق.
- الضمان والمسؤولية
- يخضع الضمان (المسؤولية عن العيوب) للأحكام القانونية، مع مراعاة اللوائح التالية.
- يجوز للبائع تقييد الضمان المقدم للعملاء الذين هم مستهلكون إذا قام البائع بإبلاغهم بذلك صراحةً، وتم الاتفاق صراحةً وبشكل منفصل على تقييد الضمان، وتم توفير هذا الاتفاق للعميل على وسيط دائم.
- بالنسبة للسلع المستعملة، يُستثنى العملاء الذين هم رواد أعمال من الضمان. لا ينطبق هذا التقييد لفترة الضمان في حالات سوء النية، أو الأفعال المتعمدة، أو الإهمال الجسيم، أو الإصابة التي تمس الحياة أو الجسد أو الصحة، أو الالتزامات التعاقدية الجوهرية اللازمة لتحقيق الغرض من العقد والتي قد يعتمد عليها العميل (الالتزامات الأساسية)، وكذلك فيما يتعلق بتطبيق قانون المسؤولية عن المنتجات، وبالنسبة للسلع التي تم استخدامها وفقًا لاستخدامها المعتاد في البناء وظهر العيب في البناء.
- لا تُقيد حقوق العميل في الرجوع قانونًا إلى البائع، والتي لا يجوز التنازل عنها، في إطار حق الرجوع المتاح لرواد الأعمال عند شراء السلع الاستهلاكية.
- إذا كان العميل رائد أعمال، يقرر البائع الاختيار بين إصلاح العيب (أي تصحيح عيب السلع المعيبة) أو تسليم سلع خالية من العيوب.
- الانحرافات المقبولة تجاريًا والمسموح بها في الجودة أو الوزن أو الحجم أو السماكة أو العرض أو التجهيزات أو النمط أو اللون وما إلى ذلك لا تُعد عيوبًا.
- فيما يتعلق بالعملاء الذين هم رواد أعمال، يكون وصف المنتج أو أي أوصاف للمنتج أو معلومات من الشركة المصنعة يدرجها البائع صراحةً هي الحاسمة في تحديد حالة المنتج. ولا تُعتبر المعلومات الأخرى الواردة في وسائل الإعلام أو التصريحات العامة، وكذلك المعلومات الواردة من الشركة المصنعة أو أطراف ثالثة، ذات صلة.
- يتحمل البائع مسؤولية غير محدودة عن الأضرار الناجمة عن سوء النية أو الإهمال الجسيم. علاوة على ذلك، يتحمل البائع المسؤولية عن الإهمال البسيط في حالة الإخلال بالواجبات الجوهرية التي يؤدي الإخلال بها إلى تعريض تحقيق الغرض من العقد للخطر، أو الإخلال بالواجبات التي يتيح الوفاء بها تنفيذ العقد بشكل سليم والتي يعتمد عليها العميل عادةً (الالتزامات الأساسية)، أو في حالة الوعود بالضمان المتفق عليها. ومع ذلك، يقتصر مسؤولية البائع في هذه الحالة على الأضرار التي يمكن توقعها والتي تكون نموذجية في العقد والمتوقعة. لا يتحمل البائع المسؤولية عن الإهمال البسيط في الإخلال بالالتزامات الأخرى غير المذكورة أعلاه. لا تنطبق قيود المسؤولية المذكورة أعلاه في حالات الإصابة التي تمس الحياة أو الجسد أو الصحة، أو العيوب التي تظهر بعد تقديم ضمان لحالة المنتج، أو العيوب التي تم إخفاؤها بسوء نية. تظل المسؤولية بموجب قانون المسؤولية عن المنتجات دون تأثر. وإذا تم استبعاد مسؤولية البائع أو تقييدها، فإن ذلك ينطبق أيضًا على المسؤولية الشخصية للموظفين والممثلين والوكلاء. بالإضافة إلى ذلك، تُستبعد مطالبات العملاء بالتعويض عن الأضرار. تنطبق أحكام المسؤولية المذكورة أعلاه أيضًا على مطالبات العملاء بالتعويض عن الأضرار في إطار الضمان القانوني المقدم من البائع.
- التغييرات في الشروط والأحكام
- يحتفظ البائع بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في حالة الالتزامات المستمرة (أي العقود التي تمتد لفترة طويلة وتنطوي على تقديم خدمات و/أو مقابل) في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ دخوله حيز التنفيذ في المستقبل، وذلك في الحالات التالية: أ) عندما يهدف التعديل إلى مواءمة الشروط والأحكام مع القانون المعمول به، لا سيما إذا تغير الوضع القانوني المعمول به؛ ب) عندما يكون التعديل ضروريًا لامتثال البائع إلى قرارات قضائية أو رسمية ملزمة؛ ج) عندما تتطلب خدمات أو عناصر خدمات جديدة تمامًا، وكذلك العمليات الفنية أو التنظيمية، إدراجها في الشروط والأحكام؛ د) عندما يكون التعديل في مصلحة العملاء.
- في حالة العملاء الذين هم رواد أعمال، يمكن أيضًا إجراء تغييرات بالإضافة إلى الحالات المذكورة إذا كانت معقولة ومناسبة ومبررة.
- يرسل البائع الشروط والأحكام المعدلة إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل المقدم إلى البائع قبل أسبوعين على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. إذا لم يعترض العميل على الشروط والأحكام الجديدة خلال أسبوعين من استلام البريد الإلكتروني، تُعتبر الشروط والأحكام المعدلة مقبولة من قبله. وعند إبلاغه بالتغيير، سيقوم البائع بإبلاغ العملاء بعواقب عدم الاعتراض على التغييرات. يمكن للعملاء أيضًا الموافقة على الشروط والأحكام المعدلة من خلال إعطاء موافقة صريحة.
- أحكام ختامية
- تخضع العلاقة القانونية بين العميل، إذا كان العميل رائد أعمال، والبائع حصريًا لقانون جمهورية ألمانيا الاتحادية، مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.
- يكون مكان الاختصاص القضائي هو المقر المسجل للبائع إذا كان العميل تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا بموجب القانون العام أو صندوقًا خاصًا بموجب القانون العام، أو إذا لم يكن للعميل مكان اختصاص قضائي عام في بلد إقامة البائع. يحتفظ البائع بالحق في اختيار مكان اختصاص قضائي آخر مسموح به.
- تسوية النزاعات وتسوية نزاعات المستهلكين
- لا نرغب ولا نلتزم بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم للمستهلكين.
- إخلاء مسؤولية
- النسخة الألمانية هي الوحيدة الملزمة قانونًا.
