Termes et conditions

Conditions générales avec informations client

Au : 13 août 2023

 

Table des matières

  1. Portée des conditions générales
  2. Informations de contact et de service
  3. Informations générales sur les offres et les commandes
  4. Processus de commande et conclusion du contrat
  5. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme Amazon
  6. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme eBay
  7. Texte du contrat et langue du contrat
  8. Compte client
  9. Informations sur les prix et les frais d'expédition
  10. Modes et conditions de paiement
  11. Réservation de propriété
  12. Livraison, disponibilité des produits
  13. Abonnements
  14. Vente de Chèques Cadeaux
  15. Bons promotionnels
  16. Droits d'auteur et droits d'utilisation
  17. Droit de rétractation
  18. Garantie et responsabilité
  19. Modifications des conditions générales
  20. Dispositions finales
  21. Résolution des litiges et résolution des litiges de consommation
  22. Décharge de responsabilité

 

  1. Portée des conditions générales
  • La relation commerciale entre LaClass (ci-après dénommé « Vendeur ») et l'acheteur des produits et services du Vendeur (ci-après dénommé « Produits » ou « Biens ») est exclusivement régie par les Conditions Générales suivantes et Conditions (ci-après dénommées « AGB »).
  • Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, même si le vendeur fournit sa prestation sans objection, à moins que le vendeur n'accepte expressément l'application des conditions divergentes du client.

 

  1. Informations de contact et de service

 

  1. Informations générales sur les offres et les commandes
  • La présentation des produits dans la boutique, sur les sites Internet et dans les brochures, catalogues ou présentations de produits similaires, numériques ou imprimées, du Vendeur ne constitue pas une offre juridiquement contraignante mais une invitation à passer une commande et donc une offre du Client.
  • Les clients sont responsables de s'assurer que les informations qu'ils fournissent sont exactes et d'informer le vendeur de toute modification nécessaire à l'exécution du contrat. Les Clients doivent notamment s'assurer que les adresses e-mail et de livraison fournies sont correctes et que les éventuels obstacles à la livraison dont les Clients sont responsables sont pris en compte (par ex.g, en vérifiant le dossier spam du logiciel de messagerie utilisé).
  • Les clients sont priés de lire attentivement et de respecter les instructions pendant le processus de commande et d'utiliser les fonctions de support disponibles de leurs logiciels et matériels si nécessaire (par ex.g, fonctions d'agrandissement ou de lecture). Les informations requises seront marquées de manière appropriée comme telles pour le client par le vendeur (par ex.g, par une mise en évidence visuelle et/ou des astérisques). Jusqu'à ce que la commande soit soumise, les clients peuvent modifier et consulter la sélection de produits et leurs entrées à tout moment, revenir en arrière dans le processus de commande ou annuler l'ensemble du processus de commande. À cette fin, les Clients peuvent utiliser les fonctions disponibles et communes de leurs logiciels et/ou appareils finaux (par ex.g, les boutons avant et arrière du navigateur ou les fonctions clavier, souris et gestes sur les appareils mobiles). Les entrées indésirables peuvent également être corrigées en annulant le processus de commande.

 

  1. Processus de commande et conclusion du contrat
  • Le Client peut sélectionner les produits proposés par le Vendeur dans la gamme du Vendeur et les récupérer dans ce que l'on appelle un panier. La sélection de produits peut être modifiée dans le panier, par ex.g, supprimé. Dans le cas contraire, le Client peut initier la conclusion du processus de commande.
  • En cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande, le Client soumet une offre ferme d'achat des produits dans le panier auprès du Vendeur.
  • Un contrat entre le Client et le Vendeur peut également être conclu par email. Le Client peut soumettre une offre ferme au Vendeur par e-mail ou, en cas de transmission d'une offre ferme par le Vendeur, l'accepter par e-mail.

 

  1. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme Amazon
  • Les conditions de cette section s'appliquent aux commandes passées via la plateforme Amazon. Le contrat d'achat est conclu avec le Vendeur et non avec Amazon.
  • Le Client peut sélectionner les produits proposés par le Vendeur dans la gamme du Vendeur et les récupérer dans ce que l'on appelle un panier. La sélection de produits peut être modifiée dans le panier, par ex.g, supprimé. Dans le cas contraire, le Client peut initier la conclusion du processus de commande.
  • En plus du processus de commande via le système « panier » d'Amazon, le Client peut également compléter le processus de commande directement en utilisant les boutons « 1-Click » ou « Acheter maintenant » d'Amazon. Dans ce cas, une commande est automatiquement créée et envoyée à l'adresse de livraison enregistrée par le Client chez Amazon. La commande peut ensuite être modifiée ou annulée dans l'aperçu des commandes dans la rubrique « Mon compte ». Le prix d'achat est payé via le mode de paiement enregistré par le Client sur Amazon pour les procédures « 1-Click » ou « Acheter maintenant ». Le Client sera informé des options de livraison et de paiement par une note séparée et pourra également modifier les informations de livraison et de paiement dans la rubrique « Mon Compte ». L'utilisation des procédures « 1-Click » ou « Acheter maintenant » peut également nécessiter une activation par le Client dans son compte Amazon.
  • Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans le délai d'acceptation. Le délai d'acceptation est de cinq jours. Le délai d'acceptation commence à compter de la conclusion du processus de commande par le Client et se termine à l'expiration de son dernier jour. Le Vendeur peut accepter l'offre du Client par une acceptation explicite du contrat par le Vendeur ou par Amazon, également par e-mail. L'acceptation peut également intervenir par l'envoi des marchandises et leur réception par le Client dans le délai d'acceptation, ainsi que par une demande de paiement adressée par le Vendeur ou par Amazon au Client et, au plus tard, par l'achèvement du processus de paiement. En cas de processus d'acceptation multiples, l'heure d'acceptation la plus rapprochée est déterminante. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai d'acceptation, aucun contrat n'est conclu et le Client n'est plus lié par son offre.

 

  1. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme eBay
  • Les conditions de cette section s'appliquent aux commandes passées via la plateforme eBay. Le contrat d'achat est établi avec le vendeur et non avec eBay.
  • En listant une offre sous forme d'enchères ou sous forme d'achat à prix fixe, le vendeur fait une offre ferme pour la conclusion d'un contrat selon les informations et conditions spécifiées pour le produit. En plaçant une enchère, l'utilisateur eBay accepte l'offre sous la condition suspensive d'être le plus offrant à l'issue du délai déterminé par le vendeur. Si l'enchère de l'utilisateur eBay est surenchérie, son offre devient nulle. Le vendeur peut fixer un prix minimum qui doit être atteint pour que le contrat soit conclu. En cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » fourni dans l'offre, l'utilisateur eBay peut immédiatement acheter l'objet. Dans le cas des formats d'enchères, "Acheter maintenant" n'est disponible que si aucune enchère n'a encore été placée sur l'offre ou si le prix minimum n'a pas été atteint. Pour les articles bénéficiant de l'option « Paiement immédiat », le contrat n'est conclu qu'après l'achèvement du processus de paiement ultérieur. L'achat de plusieurs articles à un prix fixe est possible s'ils sont ajoutés au panier à l'aide de la fonction panier et que le processus de paiement est ensuite terminé.
  • Dans le cas où la soumission d'une proposition de prix est autorisée, la proposition de prix de l'utilisateur eBay constitue une offre d'achat, que le vendeur peut accepter ou refuser. Le vendeur peut également faire une contre-offre, que l'utilisateur eBay peut accepter ou répondre par une autre contre-offre. Si une offre est acceptée par l'utilisateur eBay ou le vendeur, le contrat d'achat est établi. Les propositions de prix sont valables jusqu'à la fin de la période d'offre et pendant une durée maximale de 48 heures. Lorsque vous utilisez l'option « Faire une offre » dans une annonce, le paiement immédiat n'est pas requis, à moins que l'utilisateur eBay ne soit invité à confirmer son mode de paiement lors de la saisie de la proposition de prix.
  • Si les offres du vendeur incluent une note "Click & Collect", les acheteurs peuvent récupérer les produits achetés dans le magasin sélectionné du vendeur. Le paiement peut être effectué avec PayPal, prélèvement automatique ou carte de crédit. Le contrat d'achat est conclu sur la plateforme eBay dès que le produit est acheté et payé. Le vendeur peut subordonner l'encaissement à la présentation d'une pièce d'identité de l'acheteur et, en cas d'autorisation par un représentant, d'une autorisation en bonne et due forme signée par l'acheteur, indiquant la date et le nom de l'acheteur.
  • Les clients inscrits à l'option "eBay Plus" ont la possibilité de recevoir une étiquette de retour Hermès d'eBay en vue des retours. Pour cela, les clients doivent remplir les conditions et exigences suivantes : https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/rckgabe-eines-artikels-gegen-eine-rckerstattung?id=4775. Dans de tels cas, les clients peuvent déposer l’envoi dans un Hermes ParcelShop à proximité.

  

  1. Texte et langue du contrat
  • Le vendeur stocke le texte du contrat et le fournit aux clients sous forme écrite (par ex.g, par email ou imprimé avec la livraison de la commande). Avant de soumettre la commande, le client peut imprimer le texte du contrat en utilisant la fonction d'impression de son navigateur ou la fonction d'enregistrement de la page Web lors de la dernière étape de la commande.
  • Le vendeur peut fournir des documents contractuels aux clients qui sont des entrepreneurs sous forme écrite ou par une autre méthode (par ex.g, en faisant référence à une source en ligne).
  • Si les clients ont créé un compte client, ils peuvent consulter les commandes passées dans leur espace compte. Le texte complet du contrat n’est pas accessible dans l’espace compte.
  • Les langues du contrat sont l'allemand et l'anglais et les contrats peuvent être conclus dans ces langues.

 

  1. Compte client
  • Le vendeur met à disposition des clients un compte client. Dans le compte client, les clients reçoivent des informations sur les commandes et leurs données client stockées par le vendeur. Les informations stockées dans le compte client ne sont pas publiques.
  • Les clients peuvent passer une commande en tant qu'invité sans avoir à créer de compte client.
  • Les clients sont tenus de fournir des informations véridiques dans leur compte client et de mettre à jour les informations en cas de changement dans leur situation réelle (par ex.g, adresse email mise à jour en cas de changement, ou adresse postale mise à jour avant de passer commande). Les clients sont responsables de tout inconvénient résultant d'informations incorrectes.
  • Les clients sont responsables de leurs comptes clients dans leur sphère d'influence et dans la mesure où cette responsabilité est raisonnable pour eux. Les clients sont tenus de faire preuve de la plus grande prudence lors de l'utilisation des données d'accès au compte client et de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir le traitement confidentiel et sécurisé des données, en empêchant leur divulgation à des tiers. Les clients sont tenus d'informer rapidement le vendeur s'il existe des raisons de soupçonner qu'un tiers a connaissance des données d'accès et/ou abuse du compte client.
  • Le compte client ne peut être utilisé que dans le respect des dispositions légales applicables, notamment les dispositions relatives à la protection des droits des tiers, et conformément aux conditions générales du vendeur, à l'aide des formulaires d'accès et autres moyens techniques d'accès mis à disposition par le vendeur. . D'autres formes d'utilisation, notamment via des logiciels externes tels que des robots ou des robots d'exploration, sont interdites.
  • Dans la mesure où les clients stockent, fournissent ou publient du contenu ou des informations (ci-après dénommés « Contenu ») dans le compte client, les clients sont responsables de ces informations. Le vendeur n'approuve pas le contenu des clients. Toutefois, le vendeur se réserve le droit de prendre les mesures appropriées en fonction du niveau de risque de contrefaçon que présente le contenu, notamment le risque envers les tiers. Ces mesures, qui respectent les critères de nécessité, d'opportunité, de diligence, d'objectivité, de caractère raisonnable et les intérêts de toutes les parties concernées, en particulier les droits fondamentaux des clients, peuvent inclure la suppression (partielle) de contenus, des demandes d'action et d'explication, des avertissements et des avertissements, mais aussi des interdictions.
  • Les clients peuvent résilier leur compte client à tout moment. Le vendeur peut résilier le compte client avec un délai de préavis raisonnable, généralement deux semaines. La résiliation doit être raisonnable pour le client. Le vendeur se réserve le droit de résilier le compte pour des raisons extraordinaires.
  • A compter de la résiliation, le compte client et les informations qui y sont stockées ne seront plus accessibles au client. Il est de la responsabilité du client de sécuriser ses données lors de la résiliation du compte client.

 

  1. Informations sur les prix et les frais d'expédition
  • Toutes les indications de prix sont, sauf indication contraire, des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale applicable.
  • Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires en plus du prix de vente seront communiqués au client dans la description du produit respectif et avant de finaliser la commande, ou liés à.
  • Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE), des taxes supplémentaires (par ex.g, droits d'importation) ou coûts (par ex.g, frais bancaires) peuvent s'appliquer. Ces frais ne sont pas encaissés par le vendeur mais sont à régler par le client auprès des autorités fiscales ou douanières compétentes. Le vendeur recommande aux clients de s'informer des éventuels frais supplémentaires auprès des autorités compétentes et sur la base des réglementations nationales applicables.
  • En plus des prix indiqués, le vendeur facture les frais d'expédition suivants : Les frais d'expédition sont calculés dans le panier en fonction du coût total, de la quantité et de l'adresse de livraison.

 

  1. Modes et conditions de paiement
  • Les paiements doivent être effectués sans déduction, rabais ou autres allocations, sauf accord contraire.
  • Lorsque vous faites appel à des institutions financières et à d'autres prestataires de services de paiement, les conditions générales et les politiques de confidentialité des prestataires de services de paiement s'appliquent également au paiement. Les clients sont priés de respecter ces réglementations et instructions, ainsi que les informations fournies lors du processus de paiement. Ceci est particulièrement important car la fourniture de moyens de paiement ou le processus de paiement peuvent également dépendre d'accords entre le client et les institutions financières et les prestataires de services de paiement (par ex.g, limites de dépenses convenues, options de paiement spécifiques au lieu, procédures de vérification, etc.)
  • Le client s'assure qu'il remplit les conditions nécessaires à la réussite du paiement en utilisant le mode de paiement sélectionné. Cela inclut notamment une couverture suffisante des comptes bancaires et autres comptes de paiement, l'enregistrement, la légitimation et l'autorisation auprès des services de paiement, ainsi que la confirmation des transactions.
  • Si un paiement n'est pas exécuté ou est annulé en raison d'un solde de compte insuffisant, de coordonnées bancaires incorrectes ou d'une objection non autorisée de la part du client, le client est responsable des frais en résultant, à condition qu'il soit responsable de la transaction échouée ou annulée et dans le cas d'un virement SEPA, ils ont été informés en temps utile (ce que l'on appelle la « pré-notification »).
  • Si le vendeur cède sa créance à l'égard du client à des prestataires de services de paiement, le paiement avec effet libératoire ne peut être effectué qu'auprès du prestataire de services de paiement concerné. Les obligations contractuelles du vendeur envers le client, notamment les obligations de prestation et de garantie, le respect des révocations et les obligations contractuelles accessoires, ne sont pas affectées par la cession.
  • Paiement par carte de crédit : en passant la commande, les clients fournissent les détails de leur carte de crédit. La carte de crédit du client sera débitée immédiatement après que la commande soit finalisée et autorisée en tant que titulaire légitime de la carte.
  • Amazon - Le paiement est traité par Amazon, où le client peut régler le montant dû par carte de crédit ou par prélèvement automatique. Le vendeur ne reçoit pas de données de paiement d'Amazon. Amazon propose des méthodes de paiement supplémentaires pour les articles vendus via Amazon Marketplace via le domaine Amazon.de et pour les articles marqués de la mention « Expédié par Amazon », y compris la facture mensuelle (en coopération avec arvato Payments Solutions GmbH), le financement (en coopération avec « Barclaycard », proposé par Barclays Bank Ireland PLC Hamburg Branch), BLIK, Bancontact, iDeal et Przelewy24. Pour les modes de paiement BLIK, Bancontact, iDeal et Przelewy24, le paiement est facturé immédiatement après la finalisation de la commande. Dans le cas des modes de paiement carte de crédit, prélèvement automatique, facture mensuelle et financement, le paiement est effectué après l'expédition de l'article. Pour le mode de paiement iDEAL, le client a besoin d'un compte bancaire néerlandais, pour Bancontact, d'un compte bancaire belge et pour Przelewy24/BLIK, d'un compte bancaire polonais. Le financement nécessite une inscription auprès de Barclaycard. L'utilisation des modes de paiement par facturation mensuelle et financement nécessite un contrôle réussi de l'adresse et de la solvabilité du client. Plus d'informations sur la commande via Amazon Marketplace : https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GFBWMNXEPYVJAY9A. Plus d'informations sur les modes de paiement acceptés : https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GFBWMNXEPYVJAY9A ; Informations complémentaires pour les clients entrepreneurs qui achètent sur facture : https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201961660 ; Les clients peuvent trouver de plus amples informations sur les modes de paiement dans la section « Mon compte » sous « Vos paiements."
  • Klarna - Le paiement est traité par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement Klarna AB, Sveavägen 46, Stockholm, Suède (ci-après : "Klarna"), en utilisant le mode de paiement Klarna fourni ou sélectionné par le client. Les conditions d'utilisation de Klarna s'appliquent et peuvent être consultées sur https://www.klarna.com/de/ et seront communiquées au client lors du processus de paiement.
  • Klarna Instant Transfer (Sofort) - Le paiement s'effectue à l'aide des données bancaires en ligne fournies par le prestataire Sofort GmbH immédiatement après la commande, selon les conditions de Klarna Instant Transfer (qui seront également communiquées au client lors du processus de commande). Informations complémentaires : https://www.klarna.com/sofort/.
  • PayPal : le paiement est traité via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.je et Cie, S.CUN, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal ») en utilisant le mode de paiement PayPal fourni ou sélectionné par le client. Les clients seront dirigés vers PayPal directement à la fin du processus de commande. Pour les clients disposant d'un compte PayPal, les conditions générales suivantes de PayPal s'appliquent : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Si les clients utilisent les services PayPal sans avoir de compte PayPal, les conditions générales suivantes s'appliquent : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Aperçu de tous les termes et conditions : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.
  • PayPal Plus (PayPal) : le client doit disposer d'un compte PayPal et payer le montant dû en utilisant le processus de transaction PayPal.
  • Amazon Pay - L'utilisation d'Amazon Pay nécessite une inscription pour ce mode de paiement. L'opération de paiement est effectuée sur la base des conditions Amazon Pay, qui seront également communiquées au client lors du processus de commande. Le client sera redirigé vers Amazon Pay avant de finaliser la commande et pourra choisir parmi les modes de paiement proposés par Amazon Pay. Une fois la commande passée, la transaction de paiement est initiée via Amazon Pay. Informations complémentaires et conditions : https://pay.amazon.de/.
  • Giropay - L'utilisation de Giropay nécessite un compte bancaire en ligne activé par paydirekt. L'opération de paiement est effectuée selon les conditions Giropay, qui seront également communiquées au client lors du processus de commande. Informations complémentaires : https://www.giropay.de.
  • Google Pay : L'utilisation de Google Pay nécessite une inscription à ce mode de paiement. L'opération de paiement est effectuée sur la base des conditions de Google Pay, qui seront également communiquées au client lors du processus de commande. Informations complémentaires : https://pay.google.com.
  • Apple Pay - L'utilisation d'Apple Pay nécessite une inscription pour ce mode de paiement. La transaction de paiement est effectuée sur la base des conditions Apple Pay, qui seront également communiquées au client lors du processus de commande. Informations complémentaires et conditions : https://www.apple.com/de/apple-pay/.
  • Les frais occasionnés par les rappels de sinistres dus seront facturés aux clients. Les clients se réservent le droit de fournir la preuve de frais nuls ou moindres.
  • Le vendeur est en droit de facturer aux clients en retard des intérêts moratoires légaux ainsi que d'autres conséquences et frais déterminés par la loi en cas de défaut de paiement. L'obligation du client de payer des intérêts moratoires n'empêche pas le vendeur de réclamer des dommages supplémentaires causés par le retard. Les dommages-intérêts pour défaut de paiement peuvent inclure les coûts d’application des lois, tels que les conseils juridiques, les procédures de relance ou le recouvrement de créances.
  • Les clients ont le droit de compenser uniquement si leurs demandes reconventionnelles ont été légalement établies ou reconnues par le vendeur.
  • Les clients ne peuvent exercer leur droit de rétention que dans la mesure où les créances résultent de la même relation contractuelle.

 

  1. Réserve de propriété
  •    Dans les cas où le vendeur fournit les marchandises à l'avance, les produits livrés restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral.

 

  1. Livraison, disponibilité des marchandises
  • Les marchandises commandées seront livrées à l'adresse de livraison indiquée, sauf accord contraire.
  • Si un prestataire de services de paiement est utilisé, où une adresse de livraison est stockée et que l'utilisation du mode de paiement par le client fournit au vendeur cette adresse de livraison pertinente pour la livraison commandée, les marchandises seront livrées à une autre adresse de livraison.
  • Si le client prend des dispositions pour récupérer les marchandises, le vendeur informera le client de la disponibilité des marchandises au lieu de retrait convenu. Dans ce cas, sauf accord contraire explicite, le client ne supportera pas de frais de port.
  • Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, le client supportera les frais occasionnés par la livraison et le retour infructueux, dans une mesure raisonnable. Si les frais résultent de l'exercice du droit de rétractation par les consommateurs, l'obligation de prise en charge susmentionnée s'applique uniquement aux frais d'expédition aller, tandis que les frais d'expédition retour sont soumis aux dispositions de la politique d'annulation.
  • Si la livraison des marchandises échoue à trois reprises en raison de la faute du client, le vendeur peut résilier le contrat. Tout paiement effectué sera rapidement remboursé au client.
  • Si les marchandises commandées ne sont pas disponibles pour des raisons non imputables au vendeur (telles que le défaut d'approvisionnement par le fournisseur du vendeur malgré les efforts raisonnables du vendeur), le vendeur peut résilier le contrat. Dans ce cas, le vendeur en informera le client dans les plus brefs délais et pourra lui proposer de lui livrer un produit comparable. Si aucun produit comparable n'est disponible ou si le client ne souhaite pas recevoir un produit comparable, le vendeur remboursera dans les plus brefs délais toute contrepartie reçue du client.
  • En cas de retards de livraison et d'exécution dus à un cas de force majeure et à des événements imprévisibles compliquant ou empêchant significativement la livraison, le vendeur n'est pas responsable du respect des délais ou des calendriers contraignants, même en cas d'accords contractuels. Dans de tels cas, le vendeur est en droit de reporter la livraison ou l'exécution pour la durée de l'empêchement majorée d'un délai raisonnable. Ce droit de report de délai s'applique aux clients entrepreneurs, même en cas d'événements imprévisibles affectant les opérations d'un pré-fournisseur et échappant au contrôle tant du vendeur que du pré-fournisseur. Pendant la durée de cet empêchement, le client est également exonéré de ses obligations contractuelles, notamment de paiement. Si le retard n'est pas raisonnable pour le client, celui-ci peut résilier le contrat par déclaration écrite après avoir fixé un délai raisonnable ou après avoir mutuellement consulté le vendeur.
  • Les clients sont priés de signaler les dommages évidents dus au transport au transporteur ou au transitaire immédiatement après réception ou d'informer le vendeur de ces dommages. Pour les consommateurs, le fait de ne pas signaler les dommages n'impose aucune obligation, et le fait de ne pas signaler les dommages ne limite pas leurs droits légaux, y compris les droits de garantie et de rétractation.
  • Pour les clients entrepreneurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise est transféré au client dès que le vendeur remet la marchandise au transporteur, au transitaire ou à une autre personne ou institution désignée pour effectuer la expédition; les dates et délais de livraison indiqués, sauf indication ou accord contraire, ne sont pas contraignants.

 

  1. Abonnements
  • Un « abonnement » fait référence à l'acquisition régulière de produits ou d'autres services par des « abonnés » (appelés clients dans le contexte des contrats d'abonnement) dans le cadre d'une relation contractuelle continue (également appelée « contrat d'abonnement ») pour un période déterminée (également appelée « période de souscription »).
  • Un contrat d'abonnement oblige le vendeur à fournir les services couverts par le contrat d'abonnement ou à effectuer d'autres actions aux heures ou intervalles convenus et pendant la période d'abonnement convenue. Le détail des abonnements individuels est fourni dans leurs offres respectives.
  • La résiliation intervient à la prochaine date de représentation ou de livraison ou à la prochaine livraison comprise dans la période de souscription.
  • Les abonnements sont facturés à l'avance au début de chaque période d'abonnement.
  • Après la résiliation avant la fin de la période d'abonnement, l'abonné recevra un remboursement des frais prépayés imputables à la période d'abonnement restante.
  • L'abonné doit informer sans délai le vendeur des changements de livraison ou d'adresse de livraison et est par ailleurs responsable des obstacles à la livraison résultant de l'absence de notification.
  • Le droit à la résiliation extraordinaire du contrat d'abonnement reste soumis aux prescriptions légales.
  • Les contrats d'abonnement peuvent être résiliés sous forme écrite (par ex.g, e-mail).

 

  1. Vente de bons
  • Ces conditions générales s'appliquent également à la vente de bons représentant une valeur monétaire ou tangible.

 

  1.  Bons promotionnels
  • Les « bons promotionnels » désignent les bons émis gratuitement par le vendeur, dans le cadre de promotions par exemple (ex.g, bons de réduction avec remises en pourcentage ou forfaitaires). Toutefois, les bons qui représentent une valeur monétaire ou tangible spécifique et qui sont acquis par le client en tant que produit ne sont pas considérés comme des bons promotionnels.
  • Les bons promotionnels ne peuvent être pris en compte que selon les conditions spécifiées, en tenant compte d'éventuelles restrictions, telles que leur applicabilité à des catégories de produits spécifiques, la fréquence d'utilisation et, en particulier, uniquement dans le délai spécifié.
  • Sauf indication contraire, les bons promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres bons promotionnels.
  • Sauf indication contraire, les bons promotionnels remis aux destinataires ne peuvent être cédés à des tiers.
  • Les bons promotionnels émis par le vendeur ne peuvent être échangés qu'auprès du vendeur.
  • Sauf indication contraire, les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant de terminer le processus de commande.
  • Si l'utilisation d'un bon promotionnel laisse un montant à payer, ce montant peut être réglé grâce aux moyens de paiement proposés par le vendeur.
  • Si un bon promotionnel dépasse la valeur de la marchandise, il ne sera pris en compte qu'à concurrence du montant de la valeur de la marchandise et aucun remboursement du montant restant ne sera accordé.

 

 

  1. Droits d'auteur et droits d'utilisation
  • Les produits distribués par le vendeur sont protégés par des droits de propriété intellectuelle (notamment droits d'auteur et droits des marques). Les droits d'utilisation et d'exploitation sont détenus par le vendeur ou les ayants droit respectifs. Les clients sont tenus de reconnaître et de respecter ces droits de protection.
  • Les clients bénéficient de droits simples pour utiliser les produits achetés à des fins contractuelles. Dans le cas contraire, l'utilisation et l'exploitation des produits ne sont pas autorisées. En particulier, les produits protégés par le droit d'auteur du vendeur ne peuvent pas être reproduits, distribués, mis à disposition publiquement ou autrement mis à la disposition de tiers sur Internet ou sur des intranets. La reproduction publique, la duplication ou toute autre forme de republication ne font pas partie de ce contrat et sont donc interdites. Les mentions de droits d'auteur, les marques commerciales et autres réserves de droits ne doivent pas être supprimées des produits, sauf si cela est nécessaire pour l'utilisation contractuelle des produits ou si la loi l'autorise.
  • Si les produits sont soumis à des licences d'utilisation spécifiques, les clients seront informés de la licence d'utilisation. Dans ce cas, les dispositions de la licence d'utilisation prévalent sur les présentes conditions générales.
  • Dans les cas où le vendeur fournit les marchandises à l'avance, l'octroi des droits d'utilisation au client est provisoire et ne devient effectif qu'une fois que le client a entièrement payé le prix d'achat des produits concernés.

 

  1. Politique d'annulation
  • Les informations concernant le droit de rétractation des consommateurs figurent dans la politique d'annulation du vendeur.
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs dont le lieu de résidence, la résidence habituelle ou l'adresse de livraison au moment de la conclusion du contrat et de la livraison se trouvent en dehors d'un État membre de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE). ) et qui n'appartiennent à aucun de ces États membres.
  • Les dispositions des présentes conditions générales ne limitent pas les droits légaux des clients en matière de rétractation, de résiliation, d'annulation, de garantie et de défauts, ainsi que les autres droits obligatoires du client, y compris le paiement et autres réclamations. Les présentes conditions générales s'appliquent accessoirement à ces droits.

 

  1. Garantie et responsabilité
  • La garantie (responsabilité pour défauts) est régie par les dispositions légales, sous réserve des réglementations suivantes.
  • Le vendeur peut limiter la garantie pour les clients qui sont des consommateurs s'il a spécifiquement informé les clients et que la limitation de garantie est expressément et séparément convenue et que cet accord est fourni au client sur un support durable.
  • Pour les biens d'occasion, la garantie est exclue pour les clients entrepreneurs. Cette limitation de la période de garantie ne s'applique pas en cas d'intention frauduleuse, d'actes intentionnels, de négligence grave, d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique et à la santé, obligations contractuelles essentielles nécessaires à l'accomplissement de l'objet du contrat et sur lesquelles le client peut se prévaloir (cardinal obligations) et pour l'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits, ainsi que pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour la construction et où le défaut se produit dans la construction.
  • Les droits de recours juridiquement inopposables du client contre le vendeur dans le cadre du recours des entrepreneurs pour l'achat de biens de consommation ne sont pas limités.
  • Si le client est un entrepreneur, le choix entre remédier au défaut (c.e, élimination du défaut) de la marchandise défectueuse ou la livraison de la marchandise sans défaut est effectuée par le vendeur.
  • Écarts commercialement acceptables et admissibles en termes de qualité, de poids, de taille, d'épaisseur, de largeur, d'équipement, de motif, de couleur, etc., ne sont pas des défauts.
  • En ce qui concerne les clients entrepreneurs, la description du produit ou les éventuelles descriptions de produits ou informations du fabricant expressément incluses par le vendeur sont déterminantes pour l'état du produit. Les autres informations contenues dans les médias ou les déclarations publiques, ainsi que les informations provenant du fabricant ou de tiers, ne sont pas pertinentes.
  • Le vendeur est responsable sans limitation des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. En outre, le vendeur est responsable de la négligence légère en cas de manquement à des obligations essentielles dont la violation met en danger la réalisation de l'objet du contrat, la violation d'obligations dont l'accomplissement permet la bonne exécution du contrat dans en premier lieu et le respect sur lequel le client compte régulièrement (obligations cardinales), ou en cas de promesses de garantie convenues. Dans ce cas, le vendeur n'est toutefois responsable que des dommages prévisibles, typiques du contrat et attendus. Le vendeur ne saurait être tenu responsable d'une négligence légère en violation d'obligations autres que celles mentionnées ci-dessus. Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas en cas d'atteinte à la vie, au corps et à la santé, en cas de défauts après prise en charge de la garantie sur l'état du produit et en cas de défauts dissimulés intentionnellement. La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits n'est pas affectée. Si la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et agents. De plus, les demandes de dommages-intérêts du client sont exclues. Les dispositions de responsabilité ci-dessus s'appliquent également aux demandes de dommages et intérêts des clients dans le cadre de la garantie légale du vendeur.

 

  1. Modifications des conditions générales
  • Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales en cas d'obligations continues (c.-à-d.e, contrats d'une durée prolongée, impliquant la fourniture de services et/ou une contrepartie) à tout moment avec effet pour l'avenir dans les circonstances suivantes : a) Lorsque la modification vise à aligner les termes et conditions sur la loi applicable, en particulier si la situation juridique applicable change ; b) Lorsque la modification est nécessaire pour que le vendeur se conforme à des décisions judiciaires ou officielles contraignantes ; c) Lorsque des services ou des éléments de service entièrement nouveaux ainsi que des processus techniques ou organisationnels nécessitent une description dans les conditions générales ; d) Lorsque la modification est avantageuse pour les clients.
  • Dans le cas de clients entrepreneurs, des modifications peuvent également être apportées en plus des cas mentionnés si elles sont raisonnables, appropriées et justifiées.
  • Le vendeur enverra les conditions générales modifiées à l'adresse e-mail du client fournie au vendeur au moins deux semaines avant leur entrée en vigueur. Si un client ne s'oppose pas aux nouvelles conditions générales dans un délai de deux semaines après réception de l'e-mail, les conditions générales modifiées sont considérées comme acceptées par le client. Dès notification du changement, le vendeur informera les clients des conséquences de la non contestation des modifications. Les clients peuvent également accepter les conditions générales modifiées en donnant leur consentement explicite.

 

  1. Dispositions finales
  • La relation juridique entre le client, si le client est un entrepreneur, et le vendeur est soumise exclusivement au droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
  • Le for juridique est le siège social du vendeur si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, ou si le client n'a pas de for judiciaire général dans le pays de résidence du vendeur. . Le vendeur se réserve le droit de choisir un autre for juridique autorisé.

  

  1. Résolution des litiges et règlement des litiges de consommation
  • La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL), disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs ont la possibilité d'utiliser cette plateforme pour résoudre leurs litiges.
  • Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à une procédure de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

 

  1. Avis de non-responsabilité
  • La version allemande est exclusivement juridiquement contraignante.